Change password
Muista minut
LISÄÄMME TÄNNE JATKUVASTI ERI VALMISTAJIEN TAKUUEHTOJA JA HUOLTO NUMEROITA
MIKÄLI ET LÖYDÄ ETSIMÄÄSI VALMISTAJAA, LAITA SÄHKÖPOSTITSE MEILLE VIKAKUVAUS JA TUOTTEEN SARJANUMERO NIIN ILMOITAMME HUOLTO JA- TAKUU OHJEET.
ACER Tekninen tuki & takuuhuollot Tuki palvelee ongelmissa, jotka liittyvät Acer -tietokoneen tai sen mukana tulleiden ohjelmien käyttöön seuraavin rajoituksin:
- Ohjelmistotuki 6 kuukautta laitteen ostopäivästä - Laitteistotuki samanpituinen kuin laitetakuu
RMA-pyynnöt tulee hoitaa alla olevan linkin kautta:
www.acer-euro.com/acer-euro/index.htm
Kolmannen osapuolen tulostimien, kuvanlukijoiden, tai ongelmiin muiden Acerista riippumattomien laitteiden kanssa, saa teknistä tukea lisälaitteen valmistajalta.
Laiteviat Acer - tietokoneissa Kun epäilet Acer -tietokoneeseen tulleen huoltoa vaativaa vikaa, voit olla yhteydessä Acerin asiakaspalveluun tai Acer jälleenmyyjääsi.
Ennen yhteydenottoa, ota seuraavat tiedot esille, sillä tarvittavan tiedon saaminen yhdellä kertaa nopeuttaa huomattavasti asian selvittämistä:
- viallisen laitteen malli ja sarjanumero - ostokuitti - mahdollisimman tarkka vikaseloste. Etenkin mahdolliset virheilmoitukset ovat tärkeitä ongelman ratkaisemisen kannalta. - omat yhteystietosi
Asiakaspalvelu palvelee arkisin klo 10.00 - 17.00 numerossa (09) 276 5145.
Acer tuotteitta koskevia teknisiä kysymyksiä voi lähettää myös http://support.acer-euro.com/request/fi/index.html kautta.
ADAPTEC Kaikki tekniset kysymykset ja takuuvaihtopyynnöt tulee osoittaa suoraan Adaptecin tekniseen tukeen. Viallisen tuotteen ollessa kyseessä Adaptec antaa RMA-numeron, jonka perusteella voit hakea RMA-numeron Smartilta takuuvaihtoa varten. Ilman Adaptecin ja SmartIT:n RMA-numeroita palautetut tuotteet palautetaan takaisin jälleenmyyjälle.
Kun saat Adaptecilta RMA-numeron, lähetä sähköpostia osoitteeseen asiakaspalvelu@smartit.fi, josta saat RMA numeron.Vialliset Adaptec-tuotteet vaihdetaan aina uusiin myyntipakkauksiin tai hyvitetään rahallisesti ko. tuotteen päivän hintaan.
Adaptec teknisen tuen yhteystiedot:
Puhelimitse: +49 - 89 - 43 66 55 44 (HUOM! Ulkomaan puhelumaksu!)
Web-palvelun kautta: http://ask.adaptec.com/scripts/adaptec_tic.cfg/php.exe/enduser/std_adp.php?p_faqid=4945
A-Link
Loppuasiakastuki 0600 41020 (2,67 € min + pvm) A-Link vastaa tuotteidensa takuusta itse. Takuuajan voit tarkastaa tuotteesta itse seuraavalla tavalla: tuotteen sarjanumeron ensimmäinen numero on valmistusvuosi (esim. 6=2006), takuu kestää valmistusvuodesta seuraavan vuoden loppuun (esim. 2007).
Pakkaa tuote huolellisesti (kuplapussi tai pahvilaatikko) Liitä mukaan täydelliset yhteystiedot: nimi sähköpostiosoite osoite ja postinumero kaupunki maa yhteyshenkilö puhelinumero tuoteen nimi: sarjanumero: vikakuvaus: Toimitusosoite: A-link takuuhuolto RMA: (sarjanumero) PL 3 FIN-02941 ESPOO FINLAND
Palauta tuote postilla Asiakas vastaa kuljetuskustannuksista A-linkille (tai käyttää maksutonta postin asiakaspalautusta) ja A-link vastaa kuljetuskustannuksista asiakkaalle päin.
Allied Telesis Tuotteenpalautuksen oikeutus "RMA" Tuotteenpalautukseen oikeuttava käytäntö, RMA, kattaa kaikki internetin, sähköpostin tai faksin välityksellä tulevat viallisen tuotteen palautusvaateet: takuupalautus ja korjaus, takuuvaihdot, vaihdot ei-toimiville laitteille ja korjaus ja palautus tuotteille, jotka eivät ole takuun piirissä. Ennen kuin Allied Telesis voi käsitellä tuotteenpalautusvaadetta, tuotteenpalautukseen oikeuttava hakemus - RMA - sisältäen "Call ID" -numeron (katso alla), täytyy olla lähetetty.
Kaikki kyselyt tuotteenpalautukseen oikeuttavasta käytännöstä tulisi osoittaa RMA-teamille:
Allied Telesyn TAC (Post Sales, käytön opastus, RMA-luvat) Tel +39 051 5887830 tai +40 232206598 Email Support.EU@alliedtelesis.com
Lisätietoa Allied Telesysin tuotetakuusta löydät tuotteen mukana tulleesta dokumentaatiosta tai ota yhteyttä AT:n RMA osastolle yllä olevien yhteystietojen mukaan.
Kuinka hakea oikeutus tuotteen palauttamiseen? Vaihe 1 Ensimmäiseksi asiakkaan tulee ottaa yhteyttä AT:n tekniseen tukikeskukseen (Technical Assistance Centre (TAC)) soittamalla yllä olevaan numeroon tai lähettämällä sähköpostia. Yksi koulutetuista, AT:n teknisistä asiakaspalveluhenkilöistä yrittää selvittää vikatilanteen ja antaa prosessin vaatiman Call ID:n. Jos tuote osoittautuu vialliseksi, asiakkaalle lähetetään RMA-hakemus sähköpostilla, faksilla tai helpoimmin voi täyttää lomakkeen verkossa www.alliedtelesyn.fi.
Vaihe 2 Täytä RMA-hakemus ja lähetä se RMA-tiimille AT:n Euroopan asiakaspalvelukeskukseen sähköpostilla tai faksilla tai täytä online-hakemus AT:n sivuilla. Kaikissa tapauksissa asiakkaan täytyy mainita Call ID -numero hakemuksessa.
Huomioi, että RMA-numero vahvistetaan samana päivänä vain jos täytetty hakemus on vastaanotettu kelle 16:00 (CET) mennessä.
Allied Telesis:n Euroopan asiakaspalvelukeskus Tel +44 (0)1793 501401 Email Support.EU@alliedtelesis.com Fax +44 (0)1793 431099 Arkipäivisin 9:00 – 18:00 (CET) välisenä aikana.
AMD:n boxattujen prosessoreiden takuuvaihto on suositeltavaa hoitaa suoraan myös AMD:n kautta. Rekisteröidy osoitteessa www.amd.com/euroreseller ja voit jatkossa hoitaa takuuvaihdot lähettämällä ne suoraan AMD:lle ja saat uuden tuotteen tilalle. Tämä on nopea ja helppo tapa hoitaa takuuvaihto.
Puh: 010 8374 600 / vaihde 010 8374 610 / myynti 010 8374 630 / huoltopalvelut (ei kuluttajatuotteet) 010 8374 650 / hallinto
Takuuasiat (RMA), kuluttaja- ja alle 5kVA tuotteiden huoltopalvelut, myyntikysymykset: Puh: 0800 115 308 ilmaisnumero (suomi, ruotsi, englanti) Websupport: http://www.apc.com/support Email: apcfinland@apc.com
Palautteet ja RMA-asiat hoituvat myös My Support- webin kautta loggautumalla sisään ja täyttämallä kaavake osoitteessa: http://www.apc.com/support/contact/
ASUS KANNETTAVIEN JA EEEPC:N TAKUU JA DOA OHJEET
Asus kannettavilla on kahden vuoden nouto-ja palautustakuu. (Ei koske akkua, jonka takuuaika on 12kk)
Asus eeePC laitteilla on samainen kahden vuoden nouto- ja palautus takuu (Ei koske akkua, jonka takuu on 6kk).
Asus hoitaa kaikki huoltopalveluun liittyvät asiat osoitteessa http://rma.asus.fi tai tukinumerossa 09-69379690.
Jälleenmyyjä/Loppukäyttäjä varmistaa ennen tietokoneen luovuttamista kuljetusyhtiölle, että kaikki henkilökohtaiset tiedot on varmuuskopioitu ja että kaikki luottamuksellinen, sovelluskohtaiset sekä henkilökohtaiset tiedot on poistettu kiintolevyiltä
Asus Varaosamyynti osoitteessa: www.asusparts.eu
Takuut:
Näytöt: 3 vuoden on-site takuu vaihtolaitteella MonitoriTV:t: 2 vuoden on-site takuu vaihtolaitteella Projektorit: 3 vuoden takuu, ensimmäinen vuosi on-site vaihtolaitteella, 2. ja 3. vuosi korjaamotakuu (pickup, repair and return) nScreen: Vuoden korjaamotakuu, (pickup, repair and return) Lamppu: 6 kuukautta tai 1000h DOA: vikailmoitus tulee tehdä 14 vuorokauden kuluessa ostosta
Takuun ja teknisen tuen yhteystiedot:
Tekninen tuki: 09-8171 0191 ( 10:00 - 18:00 ) RMA Helpdesk: 09-8171 0188 ( 10:00 - 18:00)
Vikailmoitus sähköpostitse: http://benq.fi/support/contact/index.cfm?region=50&query=3
Vialliset tuotteet, on-site takuulla:
Asiakas on puhelimitse yhteydessä BenQ:n tekniseen tukeen, jossa ongelma ja vika käydään läpi. Mikäli laite todetaan vialliseksi syyntyy siitä RMA numero. Asiakas saa esitäytetyn ja maksetun palautuslomakkeen vialliselle tuotteelle jonka jälkeen hän on yhteydessä DHL:n ja sopii vaihtoajannkohdasta. DHL toimittaa korvaavan tuotteen asiakkaalta ja noutaa samalla viallisen laitteen asiakkaallta.
Vaihtoehtoisesti vikailmoitus voidaan tehdä BenQ:n kotisivuilla osoitteessa: http://benq.fi/support/contact/index.cfm?region=50&query=3
Vialliset tuotteet, ”pickup, repair and return” takuulla:
Asiakas on puhelimitse yhteydessä BenQ:n tekniseen tukeen, jossa ongelma ja vika käydään läpi. Mikäli laite todetaan vialliseksi syyntyy siitä RMA numero. DHL noutaa viallisen tuotteen asiakkaan ilmoittamasta osoitteesta ja toimitaa tuotteen huoltokumppanille. Tuote korjataan ja DHL palauttaa tuotteen asiakkaalle.
BenQ tuotteiden virallinen huoltokumppani: LetMeRepair Nordic AB Bolandsgatan 15B 753 23 Uppsala Sweden
DELL TEKNINEN TUKI JA HUOLTOPYYNNÖT Ota yhteyttä Dell Tekniseen tukeen puhelimitse. Otathan sarjanumeron esille.
Hewlett Packard
HP Tukinumerot: - Yritystuotteiden tuki: 0203 53 232 - Kuluttajatuotteiden tuki: 0203 66 767 - Myyntipalvelukeskus (yleistä tuotetietoa, ei takuuasioita): 010 217 2700
HP tuotteiden takuuprosessi riippuu siitä, onko kyseessä yritystuote vai kuluttajatuote; - Yritystuotteita ovat yrityskannettavien, PC:n ja tehotyöasemien lisäksi esim. palvelimet, kytkimet, lasertulostimet ja MFP-laitteet. - Kuluttajatuotteiksi lasketaan Pavilion-kannettavat ja -PC:t, mustesuihkutulostimet, skannerit ja Photosmart-tuotteet.
Yritystuotteiden takuukäytäntö
- Loppuasiakkaan/jälleenmyyjän oltava aina ensin yhteydessä HP tukeen, puh. 0203 53 232. - Tuki päättää korjataanko/vaihdetaanko tuote heidän toimestaan, vai onko kyseessä DOA-tuote.
Jos korjataan/vaihdetaan, HP Tukikeskus ohjeistaa tarkemmin.
Jos tuote on DOA > HP Tukikeskus antaa asiakkaalle tapausnumeron ja lähettää sähköpostitse/faxilla DOA-lomakkeen (RMA Authorization Form) > kyseinen DOA-lomake toimitettava tukkurille RMA-haun yhteydessä. Ilman DOA-lomaketta takuuvaihto ei onnistu.
Tietyt yritystuotteiden optiot eivät vaadi DOA-lomaketta, mikäli loppuasiakkaan ostopäivästä on kulunut alle 30pv. Tällöin niille voidaan hakea RMA tukkurilta liittämällä loppuasiakkaan ostotosite hakuun.
Kuluttajatuotteiden takuukäytäntö
- Loppuasiakas ottaa yhteyttä jälleenmyyjään - Jos tuotteen myynnistä on kulunut alle 30pv, jälleenmyyjä voi määritellä tuotteen DOA:ksi. HP tapausnumeroa ei tällöin tarvita, vaan jälleenmyyjä hakee tukkurilta RMA-numeron. RMA-hakuun on liitettävä loppuasiakkaan ostotosite, jolla todistetaan että ostosta on kulunut alle 30pv. - Mikäli ostosta on kulunut yli 30pv, laite oletuksena korjataan/vaihdetaan HP:n toimesta. Loppuasiakkaan on oltava tällöin yhteydessä HP kuluttajatuotteiden tukeen, puh. 0203 66 767.
www.hp.fi sivustolta löytyy paljon tietoa tukipalveluista, huoltokumppaneista sekä ratkaisuja ongelmatilanteisiin, laite-ajureita, ym.
Kaikki Blaupunkt tuotteisiin liittyvät: Tekninen neuvonta, huolto ja varaosat:
Simson Huoltopalvelu Oy Karvaamokuja 1 00380 Helsinki Puh. 0207 558 790 huolto@simson.fi http://www.simson.fi/
Viallisissa/puutteellisissa Fujitsu tuotteissa ota yhteyttä PUH 0800 05979
Äänivalinta-vaihtoehdot
Huoltokutsut: doa-laitteet, puuttuvat irtotavarat, Blueline-oheislaitteet Koti-PC:den tekninen tuki (Scaleo) Kannettavien tekninen tuki (Amilo, Amilo Pro, Esprimo Mobile, Lifebook) Yritystyöasemien tekninen tuki (Esprimo, Esprimo Edition, Celsius) Palvelinjärjestelmien tekninen tuki (Primergy)
Voit lähettää myös myös ilmoituksen e-mailitse osoitteeseen: tuki@ts.fujitsu.com
Aina tehdessäsi ilmoitusta viasta/puutoksesta, varaa esille laitteen sarjanumero sekä varaudu kertomaan aika, jolloin laite on hankittu. Irtotavaroiksi lasketaan hiiri, näppäimistö, kaiuttimet, ohjekirjat, ohjelmistot ja Drivers&Utilities-CD tai vastaava.
Varaosapalvelu Infocare CS Oy (ent. Powermill) (09) 56186 130 www.infocare.fi huolto@infocare.fi
Lenovo huoltokutsut 0800-14260 (ma - pe kello 8-17) Huoltokutsun voi myös avata elektronisesti ESC+ työkalua käyttäen osoitteessa: http://www.ibm.com/support/esc Huoltokutsun avauksessa tarvittavat tiedot ovat: - asiakkaan yhteystiedot, nimi, osoite, puhelinnumero ja sähköpostiosoite - laitetiedot, konetyyppi ja sarjanumero - vikakuvaus