Kuluttaja ja verkkokauppa

Asiakkaalla on verkkokaupassa samanlaiset oikeudet kuin muussakin kaupankäynnissä.


Kuluttajaviraston sivuilta voit lukea verkkokaupasta ja kuluttajan oikeuksista http://www.kuluttajavirasto.fi/ .

HUOM!!! OEM tuotteilla ei ole palautusoikeutta, missään olosuhteissa

Etämyynnissä käyttämättömillä tuotteille on kuluttajasuojalain 6 luvun mukainen 14 vuorokauden palautusoikeus.
Lain tarkoituksena on antaa kuluttajalle oikeus tutustua tuotteeseen niin kuin se on mahdollista myymälässä.
Smartit myöntää asiakkaalle lain hengen mukaisesti oikeuden tutustua pakkauksen sisältöön.
Tuotepakkauksen avaaminen tulee suorittaa yleistä varovaisuutta noudattaen.

Hygieniatuotteilla ei ole palautusoikeutta pakkauksen avaamisen jälkeen.
Kaikki kuulokkeet ja hands-free- laitteet ovat hygieniatuotteita.
Tietokoneiden käyttöjärjestelmän asentaminen päättää palautusoikeuden.
Peleillä, elokuvilla, ohjelmistoilla tai muilla sinetöidyillä tuotteilla ei ole palautusoikeutta, kun tuotepakkaus on avattu.
Tuotteelle ei myönnetä palautusoikeutta, jos se on erityisesti ostajan toivomuksesta valmistettu, tilattu tai muokattu hyödyke.

Asiakaspalautukset ja huoltotoimitukset toimitetaan aina postin ilmaisella asiakaspalautuksella.
Asiakkaalla on velvollisuus ottaa kuitti tai lähetysseurantanumero palautetusta paketista,
se on ainoa tapa osoittaa paketin lähteneen.
Asiakas on velvollinen säilyttämään palautusasiakirjoista tarvittavat kopiot

ilmainen asiakaspalautus on voimassa vain Suomessa.

Asiakkaan tulee maksaa kaikki ulkomailta lähetettyjen palautuksien ja huoltotoimitusten kustannukset. Asiakkaan tulee ottaa yhteyttä Smartin asiakaspalveluun ennen ulkomaan palautuksia/ huoltotoimituksia.

 
 
Tuotteet tulee pakata huolellisesti, jotta tuotteet eivät vahingoitu kuljetuksessa.  Smartit suosittelee käyttämään aina tuotteen alkuperäistä pakkausta, jonka valmistaja on suunnitellut tuotteen turvalliseen kuljettamiseen.
Smartit ei ole vastuussa huolimattomasti ja sopimusehtojen vastaisesti pakattujen palautusten vahingoittumisesta. Asiakkaan puolelta tulleesta virheestä aiheutuneet kustannukset peritään asiakkaalta.

palautus osoite ja ohje

Tuotteen palautus

1. pakkaa tuote hyvin alkuperäisiin laatikoineen ja tarvikkeineen..
Huomaathan että myös alkuperäisen paketin pitää olla myyntikuntoinen

2. laita paketin päälle selvästi asiakaspalautus

2. vie paketti postiin ja ota itsellesi kuitti tai seurantanumero jos sattuu jotain mystistä
näin varmistat että paketti on lähtenyt matkaan

3.    Osoitteeksi:
  SmartIT / BCC Finland Oy
  Asiakaspalautus
  Runsorintie 1 (Business Park Runsoria)
  65380 Vaasa

Mikäli olet maksanut tuotteen e-maksuna, liitä mukaan lähete josta selviää tilinumerosi ja         tilausnumerosi , ja palautuksen syy.

 Jos maksoit luottokortilla , hyvitämme suoraan luottokorttiasi.